"채용정보 알려줘" 인공지능 챗봇 '고용이' 시범서비스

일자리포털 워크넷, 채용정보부터 고용복지정책 안내까지… 채용정보 365일 24시간 자동상담

고용노동부와 한국고용정보원은 워크넷(www.work.go.kr)을 통해 채용정보 자동상담 챗봇 ‘고용이’ 시범 서비스를 시작한다고 4일 밝혔다.

챗봇은 ‘챗’(Chat, 대화)과 ‘봇’(Bot, 로봇)을 조합한 단어로, 사용자가 질문을 했을 때 시스템이 사용자의 의도를 파악해 사람과 대화를 하는 것처럼 자연스럽게 대답을 해주는 대화형 인공지능 서비스이다.

최신 정보통신기술을 자동 질의응답에 접목해 효율적인 일자리 상담을 제공하는 챗봇 ‘고용이’ 서비스는 워크넷 홈페이지와 모바일 앱에서 365일 24시간 상담을 받을 수 있다.

복잡한 검색 등을 거치지 않고도 간단한 대화를 이용해 워크넷에 등록된 일자리를 찾거나 고용복지정책 정보를 확인하고, 고용복지플러스센터의 위치 등도 확인할 수 있다.

예를 들어 사용자가 “경기도 지역에서 연봉 3000만 원 이상의 웹 기획자 일자리를 찾아줘”라고 입력하면, ‘고용이’가 해당 조건의 일자리를 검색해 알려주거나, “내일배움카드는 어떻게 발급받지?”라고 묻는다면, 관련 정보가 담긴 워크넷 페이지를 찾아 연결해준다.

이재갑 장관은 “24시간 상담이 가능한 고용이를 사용하면 워크넷 이용자의 서비스 만족도가 높아지고, 자동화된 초기상담으로 인해 고용센터 직원 등의 업무효율도 높아질 것으로 기대한다”고 밝혔다.

이재흥 한국고용정보원장은 “사용자가 자동상담 서비스를 이용하여 일자리포털 워크넷이 제공하는 다양한 기능을 손쉽게 접할 수 있을 것“이라고 밝혔다.