‘로켓배송’ 효과? 쿠팡, 소비자 만족도 1위
한국소비자원, 오픈마켓 이용실태 조사 결과 자정에 주문하면 다음날 상품을 받을 수 있는 '로켓배송'을 앞세운 이커머스 업체 쿠팡이 오픈마켓 소비자 만족도 1위에 올랐다. 한국소비자원은 매출액 상위 6개 오픈마켓 소비자 만족도 및 이용실태를 조사 결과를 2일 발표 했다. 이번 조사는 오픈마켓 서비스를 이용한 경험이 있는 1,200명을 대상으로 지난 5월 3일부터 5월 29일까지 온라인 설문조사(95% 신뢰수준에서 표본오차 ±2.83%p)을 통해 진행됐다. 소비자 만족도는 오픈마켓 서비스의 서비스 품질, 상품 특성, 호감도 등 3개 부문으로 나누어서 평가했다. 종합만족도는 소비자 만족도의 3개 부문인 서비스 품질 만족도, 상품 특성 만족도, 호감도의 중요도(가중치)를 반영한 평균값으로 쿠팡이 3.72점으로 ..
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2019. 9. 2. 15:57