인터넷 서비스 만족도 KT ‘1위’... 피해구제는 ‘꼴찌’
초고속 인터넷 사업자 중 서비스 만족도는 KT가 가장 높았으나 환급·배상·계약 해제 등 피해구제 합의율은 가장 낮은 것으로 나타났다. 한국소비자원은 티브로드, CJ헬로, KT, LG유플러스, SK브로드밴드 등 초고속 인터넷 가입자 수 상위 5개 업체에 대한 소비자만족도 및 피해구제 접수 현황을 분석해 24일 공개했다. 먼저 소비자만족도 조사는 지난 9월 27일부터 10월 5일까지 초고속 인터넷 서비스 이용자 1,000명(업체별 200명)을 대상으로 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문으로 나누어서 평가했다. 서비스 상품 만족도는 인터넷 설치, 가입·결제 절차, 유무선 인터넷 성능 등 5개 요인으로 평가한 결과, 인터넷 설치에 대한 만족도는 평균 3.66점으로 높았으나 요금 및 부가혜택 만..
2018. 12. 24.